Envoyez simplement vos points découpés accompagnés de vos coordonnées et de votre numéro de client à notre Service Clients qui les créditera sur votre compte points en ligne:

Editions MONDO SA

Service Clients

Entre Deux Villes 12

Case postale 720

CH-1800 Vevey

Vous pouvez nous envoyer votre collecte de points régulièrement. Les points crédités sur votre compte points en ligne seront valables 3 ans.

Oui, tous les points MONDO restent valables tant qu’une date limite n’est pas imprimée dessus.

Les points découpés n'ont pas de durée de validité sauf ceux dont la validité est clairement imprimée dessus.
Les points découpés transformés en points électroniques ont une durée de validité de 3 ans.
Les points directement émis électroniquement ont une validité de 12 mois.

Vous pouvez demander notre catalogue sur notre site Internet http://www.mondo.ch/contact/ ou contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Vous trouverez la liste complète dans la section « Comment ça marche ». Allez dans la partie « Nos partenaires » puis sélectionnez un partenaire pour afficher les produits par marque.

Il existe deux sortes de points MONDO :

Les « points découpés » que vous trouverez sur les emballages/quittances de nos produits partenaires et que vous pourrez découper afin de les collectionner.

Les « points électroniques » que vous pourrez collectionner sur votre compte points en ligne grâce à nos partenaires électroniques (ex. :LeShop.ch…).

En collectionnant les points et en commandant chez MONDO, vous bénéficierez de très nombreux articles de qualité à prix avantageux présentés dans le catalogue MONDO et sur le site internet mondo.ch.

10 points MONDO = 1 CHF d’économie*.

Par exemple : sur un bocal de NESCAFE GOLD De Luxe 200g, vous trouvez 20 points MONDO qui représentent l’équivalent de 2 CHF d’économie lors d’un achat chez MONDO. Autre exemple, si vous achetez pour 200 francs chez LeShop.ch, vous recevez 200 points MONDO, soit l’équivalent de 20 CHF d’économie sur l’assortiment MONDO. Plus vous cumulez de points, plus votre économie est importante.

*de réduction sur l'assortiment MONDO par rapport aux prix du marché.

Oui, tous les points MONDO restent valables tant qu’une date limite n’est pas imprimée dessus.

Les points découpés n'ont pas de durée de validité sauf ceux dont la validité est clairement imprimée dessus.
Les points découpés transformés en points électroniques ont une durée de validité de 3 ans.
Les points directement émis électroniquement ont une validité de 12 mois.

Vous pouvez nous envoyer votre collecte de points régulièrement. Les points crédités sur votre compte points en ligne seront valables 3 ans.

Oui, ils vous seront restitués sur votre compte points en ligne. Si vous n’avez pas de compte en ligne veuillez contacter le Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Vous pouvez créer un nouveau compte client à l'adresse suivante: http://www.mondo.ch/account/index/subscribe/

Dans l’espace « Mon compte », entrez votre identifiant (adresse e-mail) ainsi que votre mot de passe et l’état de votre compte points en ligne s’affichera. Merci de noter qu’un délai maximum de 7 jours ouvrables dès l’envoi de votre commande par courrier postal est nécessaire pour que votre compte points en ligne soit mis à jour

Votre compte est actualisé au minimum toutes les 24 heures, notez que suite à un envoi de points découpés cette mise à jour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" et vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe à l'adresse de messagerie indiquée dans votre compte.

Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles sur notre site internet dans votre compte client en ligne en entrant votre identifiant (adresse e-mail) ainsi que votre mot de passe puis allez dans "Consulter mes infos".

Le changement sera enregistré automatiquement chez nous.

Il est aussi possible de nous en informer à l’aide du catalogue MONDO. Pour cela, merci de remplir la zone de coordonnée vierge du bulletin de commande et nous le retourner à :

Editions MONDO SA

Service Clients

Entre Deux Villes 12

Case postale 720

CH-1800 Vevey

Notre Service Clients est également à votre disposition à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Envoyez simplement vos points découpés accompagnés de vos coordonnées et de votre numéro de client à notre Service Clients qui les créditera sur votre compte points en ligne:

Editions MONDO SA

Service Clients

Entre Deux Villes 12

Case postale 720

CH-1800 Vevey

Vous pouvez collectionner des points MONDO pour chaque produit acheté sur LeShop.ch. CHF 10 dépensés = 1 point MONDO crédité sur votre compte points en ligne MONDO. Pour en profiter, il faut avoir inscrit son identifiant MONDO dans la rubrique « mon compte » sur LeShop.ch.

Le total de points gagné se calcule sur le total de la marchandise facturée chez LeShop.ch (hors frais de livraison, emballages etc.).

Vous pouvez à tout moment rentrer votre adresse e-mail utilisée chez MONDO sur votre compte LeShop.ch (rubrique « mon compte ») afin que vos points MONDO soient automatiquement crédités sur votre compte points lors de vos achats en ligne.

Suite à un achat, les points sont crédités dans les 48 heures après la livraison.

Les points MONDO distribués par LeShop.ch sont valables 12 mois.

Oui

Il suffit de supprimer son adresse e-mail utilisée chez MONDO dans votre compte LeShop.ch (rubrique « mon compte »).

A partir du moment où vous avez passé une commande chez MONDO, vous recevez le catalogue chez vous, même si vous deviez un jour vous désinscrire de LeShop.ch. Si vous ne souhaitez plus recevoir le catalogue, vous pouvez simplement avertir notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Vous pouvez contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Sur notre site internet mondo.ch, utilisez le champ de recherche situé en haut de la page d’accueil et entrez un ou plusieurs mot(s)-clé(s). Vous pouvez effectuer une recherche en entrant une marque, un nom ou un numéro d’article, etc. Vous pouvez entrer plusieurs mots-clés, sans ponctuation ou mots de liaison. Il n'est pas nécessaire de différencier singulier/pluriel, minuscules/majuscules.

Pour voir l’ensemble de nos articles de vente par rubrique (à la découverte, pour le faire, à vos jeux, pour le plaisir), cliquez sur la rubrique correspondant à votre recherche dans le menu du haut de la page d’accueil, sous l'image d'en-tête.

Il est également possible de consulter notre sélection de nouveautés, de coups de cœur, de bonnes affaires et d'exclusivités en cliquant sur le bouton correspondant dans le menu placé à gauche de la page.

Si vous préférez demander conseil à notre Service Clients, n’hésitez pas à nous contacter à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Si vos critères de recherche sont corrects mais que l’article est introuvable, cela signifie qu’il est en rupture de stock ou qu’il ne fait plus partie de notre assortiment.

Lorsque vous trouvez l’article de vente désiré sur notre site internet, cliquez sur « Ajouter au panier ». Si vous désirez continuer vos achats, procédez de même.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Mon panier » puis « Détails ». Si vous avez déjà commandé via notre site internet, entrez votre identifiant (adresse e-mail) et votre mot de passe.

Si vous commandez pour la première fois via notre site internet, remplissez les champs et cliquez sur « Sauvegarder ».

Puis, contrôlez que votre commande soit correcte, cliquez sur « J'accepte les conditions générales d'utilisation du site » et enfin sur « Confirmation ».

Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée dans votre compte client en ligne.

Vous recevrez votre commande accompagnée d’une facture payable à 30 jours et d’un décompte de points mentionnant le nombre de points à nous retourner si votre compte points en ligne n’est pas suffisant ou mentionnant le solde de celui-ci.

Ainsi, il n’est pas nécessaire de disposer d’une carte de crédit pour commander par internet.

Remplissez le bon de commande joint au catalogue MONDO, indiquez vos choix sans omettre le numéro d’article et le nombre de points en regard. Vous signez, cochez la case « J’ai lu et accepte les conditions générales de vente », glissez le bon de commande et les points (uniquement si votre compte points en ligne n’est pas suffisant) dans l’enveloppe affranchie fournie. Vous recevrez votre commande accompagnée d’une facture payable à 30 jours.

Vous pouvez aussi passer vos commandes par téléphone ou par e-mail. Notre Service Clients se réjouit de vous aider à passer votre commande et répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser sur notre offre.

N’hésitez pas à nous contacter à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Vous recevrez votre commande accompagnée d’une facture payable à 30 jours et d’un décompte de points mentionnant le nombre de points à nous retourner si votre compte points en ligne n’est pas suffisant ou mentionnant le solde de celui-ci.

Il est possible de commander sans points uniquement les articles de nos marques partenaires. Tous nos autres articles sont offerts contre une rémunération points+CHF. Pour vous aider à collectionner vos premiers points, vous en trouverez 200 sur le bulletin de commande du catalogue et 200 offerts lors de votre commande sur internet en indiquant sous « bon de réduction » PROMO200.

Vous pouvez nous envoyer vos points à l’aide de l’enveloppe-réponse annexée au catalogue, à l’aide d’une enveloppe neutre affranchie ou venir les déposer à notre Service Clients, du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 11h30 et de 13h30 à 17h00, Entre Deux Villes 12, 1800 Vevey.

Si votre compte points en ligne est suffisant, le nombre de points nécessaire à votre commande en sera directement débité.

Il n’y a pas de montant minimum. Cependant, en dessous d'une valeur facturée de CHF 75.-, un forfait de CHF 5.90 pour les frais de livraison est facturé, indépendamment du nombre d’articles, du poids et du volume. Pour un achat supérieur à CHF 75.-, les frais de livraison vous sont offerts.

Il n’y a pas de montant maximum mais, pour une première commande dépassant CHF 300.-, nous vous livrons contre prépaiement uniquement.

En général oui, sous réserve des disponibilités et des informations communiquées.
Cependant, les quantités des produits à prix promotionnels peuvent être limitées pendant la durée de la promotion.

N’hésitez pas à contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de commande dans la boîte de réception ou dans les éléments indésirables de l’adresse e-mail entrée dans votre compte client en ligne merci de contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Il se peut que vous ayez une facture ouverte liée à une précédente commande.

Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

En dessous d'une valeur facturée de CHF 75.-, un forfait de CHF 5.90 pour les frais de livraison est facturé, indépendamment du nombre d’articles, du poids et du volume. Pour un achat supérieur à CHF 75.-, les frais de livraison vous sont offerts.

Si les articles commandés sont disponibles, ils vous seront livrés par poste dans les 5 à 10 jours ouvrables qui suivent.

Aucune livraison ne peut être effectuée en dehors de la Suisse ou du Liechtenstein.

N’hésitez pas à contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse), du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Si la marchandise commandée n’a pas pu vous être livrée par deux fois, soit parce qu'elle n’a pas pu vous être remise soit parce que vous n’avez pas pu aller la chercher après avoir été averti de manière adéquate, la commande est annulée et MONDO met fin au contrat, rembourse le montant déjà payé et restitue les points sur votre compte points en ligne.

Si vous constatez des oublis ou des dommages, vous pouvez déposer une réclamation accompagnée de vos coordonnées postales/bancaires auprès des Editions Mondo SA dans les 7 jours qui suivent la livraison. Toute réclamation peut être adressée à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 ainsi qu’à l'adresse suivante:

Editions Mondo SA

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Entre Deux Villes 12

Case postale 720

CH-1800 Vevey

Si une offre constituée de plusieurs articles a été commandée, il faut la renvoyer en entier. Dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur de livraison, nous portons en déduction de votre facture les frais postaux de retour, restituons les points sur votre compte points en ligne et remplaçons la marchandise manquante ou endommagée à l'identique dans la limite des stocks disponibles.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous êtes en droit de le retourner accompagné de vos coordonnées postales/bancaires dans les 14 jours qui suivent sa réception, à vos frais.

MONDO n'accepte que les retours de marchandise en bon état et dans leur emballage d'origine accompagnée de la facture.

Lorsque les retours ont été faits de la manière prescrite, nous remboursons le prix de la marchandise retournée, les frais de livraison facturés et restituons les points sur votre compte points en ligne dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise retournée. Les frais de port sont à votre charge.

Vous pouvez régler vos achats par bulletin de versement:

Vous recevrez avec votre commande une facture payable à 30 jours dès date de facturation.

Jusqu’à concurrence d’un montant de CHF 300.-, le paiement se fait sur facture. Si le montant est supérieur et que vous commandez pour la première fois, nous vous livrons contre prépaiement.

Si le délai de paiement n'est pas respecté, votre commande ultérieure est suspendue jusqu'à ce que la facture ouverte soit réglée.

Pour ce genre de demandes, merci de contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Notre CCP : 18-5555-3

IBAN : CH63 0900 0000 1800 5555 3

BIC : POFICHBEXXX

Lors de votre commande en ligne, il suffit de noter le code reçu en respectant la casse dans le champ intitulé « Bon de réduction » au bas du bulletin de commande en ligne. Le montant ou le nombre de points correspondant sera automatiquement déduit de votre facture.

Elles sont à votre disposition auprès de notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00 et sur notre site internet à l’adresse suivante http://www.mondo.ch/general-conditions

Les articles achetés ont par défaut une garantie d’une année, à l’exception des articles pour lesquels une garantie supérieure est éventuellement mentionnée dans les conditions générales du fabricant.

Veuillez lire à cet égard la documentation remise par les fabricants pour de plus amples informations. N’hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous avez d’autres questions à ce sujet.

Les articles commandés ne peuvent être livrés que dans les limites des stocks disponibles. En cas de non-disponibilité, MONDO vous proposera une alternative dans la mesure du possible. Vous en serez informé par courrier si cet article est le seul que vous ayez commandé et par une mention sur votre facture lorsque plusieurs articles ont été commandés et livrés.

La protection de votre sphère privée est une de nos priorités. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle concernant notre clientèle à des tiers, à l'exception les données indispensables pour la bonne exécution de votre commande (par ex. lors de la transmission des données à la Poste), pour l'information des clients ou pour la conduite de sondages.

En vous inscrivant sur mondo.ch vous acceptez de recevoir des informations de MONDO et ses partenaires.

MONDO est l’unique garant de votre adresse e-mail et ne la commercialise d’aucune manière à des tiers.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire d’un courrier électronique provenant de MONDO ou l’un de ses partenaires en contactant notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00

Vous pouvez demander notre catalogue sur notre site Internet http://www.mondo.ch/contact/ ou contacter notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

En contactant notre Service Clients à info@mondo.ch ou au 0848 111 900 (10cts/min. depuis le réseau fixe suisse) du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Oui

Malheureusement non mais vous avez le choix de le demander en français ou en allemand.